よくある質問

注文しましたが、いつ発送されますか？
可能な限り迅速に商品を発送するよう努めております。発送までに1～3日間の生産期間をいただいております。平均的な配送時間は5～11日です。追跡番号は、発送後2～5日以内に更新されます。7日以内に追跡番号が更新されない場合は、info@yamada-tokyo.com  までメールでお問い合わせください。

注文に満足していません。返品は可能ですか？問題がある場合はどうすればよいですか？
商品に欠陥や損傷がある場合、100％の返金保証を提供しております。商品到着後30日以内にご返品いただければ、全額返金いたします。返品の送料はお客様負担となります。返品商品を受領次第、元のお支払い金額を全額返金いたします。返品時には、お客様のお名前と注文番号を必ず記載してください。
注意：配送中の商品の場合、商品が到着するのを待ち、返品手続きを完了させてから返金を受け取る必要があります。

注文をキャンセルできますか？
残念ながら、ご注文後すぐに発送準備を開始するため、キャンセルはできません。ただし、商品到着後に返品手続きを利用して全額返金を受け取ることができます。

間違った住所を提供してしまいました。どうすればよいですか？
入力ミスや自動入力による誤った住所を提供した場合は、注文確認メールに返信してその旨をご確認ください。提供された住所が間違っていると判明した場合、info@yamada-tokyo.com  にご連絡ください。提供された住所が間違っている場合は、24時間以内に正しい住所に変更可能です。24時間を過ぎてから誤った住所が提供された場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？
当社は世界中のさまざまな配送センターから出荷しているため、配送時間はお客様の所在地によって異なります。平均的な配送時間は5～11日です。

お問い合わせ先
お客様のお住まいをより美しくするお手伝いをいたします！info@yamada-tokyo.com  までメールでお気軽にお問い合わせください。大量のメールを受信しているため、迅速な対応を希望される場合は、注文番号を記載し、問題点を明確に記載してください。